親愛的客戶 您好:

為簡化及加速取得適合商品的流程,湛盧咖啡沒有提供「換貨」服務,只有「全額退貨」。

收到商品後,請先做以下確認:

  •  實際收到的商品與所訂購商品是否符合。
  •  商品規格與外包裝說明是否符合。
  •  商品外包裝是否有異常。

無論是商品在運送時產生瑕疵,或是寄達商品與訂單不符等失誤,請您在第一時間拍照,並與客服人員聯絡,詳述收到商品時發現的問題,我們將盡力為您安排退貨等相關事宜。

湛盧咖啡退貨說明

適用對象:於湛盧咖啡線上購物,依消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條第1項規定享有7天猶豫期之客戶。

下列情形不適用消保法第19條第1項規定

  • 購買之商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 依客戶要求所為之客製化商品。
  • 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。

退貨提醒

  • 退貨前請先來電02-2700-8777與客服人員連絡,客服人員將會協助辦理退貨登記並提供商品退回之相關資訊及方式,以加速您的退貨流程。
  • 退貨時請保持商品到貨時之原始狀態(包含本體、內外包裝、贈品、配件、所有隨附文件等完整性),並請務必附上發票、出貨明細表及/或折讓單,我們才能核對您是哪位買家以及退貨商品是何時出貨的商品,以正確退款至您的指定帳戶或辦理刷退。

退款說明

 
原付款方式 退貨作業時間 退款方式

ATM付款

超商條碼付款

宅配付款

收到退貨商品經檢查確認,約7-8個工作天完成退款作業 分為兩個退款日,當月10日&25日,退款至您指定帳戶中(例:11月1日退貨,於11月10日完成退款,11月15日退貨,11月25日退款。)

信用卡結帳

退刷至原信用卡帳戶中

由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需14-21天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

月配方案退貨說明

  • 訂購烘焙豆及濾掛包月配方案期間如欲更換方案,請保留原購買發票並致電湛盧客服辦理。
  • 更換方案視為原訂購方案契約終止,並重新訂立新訂購方案契約。原訂購方案之退費金額為原購買金額扣除已提領商品價值之餘額(已提領商品之價值按咖啡人會員價計費)。

例:購買 酒神之舞 / 40入盒裝 6期(共240包),優惠價為4,320元。到了第4期要終止。

4320(720×4)=1440(退款2期金額)

 

 

每月付方案取消訂閱說明

  • 欲取消訂購,請於扣款日前7個工作天(不含例假日)於『官網會員中心』進行取消。若不符以上條件,無法取消且視為同意續訂,恕無法申請退款。
  • 欲臨時更換訂單內容,請於扣款日前7個工作天(不含例假日)致電客服辦理變更,若不符以上條件恕無法更換。
  • 因安排烘豆及出貨時程,需更換地址、更換方案等任何異動,最晚請於自動扣款七個工作天前(不含例假日)至客服信箱或於上班時間撥打服務專線(02)2700-8777。
  • 請於訂單備註說明滿額贈贈品要【濾掛包】或【咖啡豆】

    全館消費滿額贈商品不包括【400入以上濾掛包】及【咖啡月付專案】