親愛的客戶 您好：
為簡化及加速取得適合商品的流程，湛盧咖啡沒有提供「換貨」服務，只能「全額退貨」。
收到商品後，請先做以下確認：
- 實際收到的商品與所訂購商品是否符合。
- 商品規格與外包裝說明是否符合。
- 商品外包裝是否有異常。
無論是商品在運送時產生瑕疵，或是寄達商品與訂單不符等失誤，請您在第一時間拍照，並與客服人員聯絡，詳述收到商品時發現的問題，我們將盡力為您安排退貨等相關事宜。
適用對象：於湛盧咖啡線上購物，依消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條第1項規定享有7天猶豫期之客戶。
- 購買之商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依客戶要求所為之客製化商品。
- 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。
- 退貨前請先來電02-2700-8777與客服人員連絡，客服人員將會協助辦理退貨登記並提供商品退回之相關資訊及方式，以加速您的退貨流程。
- 退貨時請保持商品到貨時之原始狀態（包含本體、內外包裝、贈品、配件、所有隨附文件等完整性），並請務必附上發票、出貨明細表及/或折讓單，我們才能核對您是哪位買家以及退貨商品是何時出貨的商品，以正確退款至您的指定帳戶或辦理刷退。
| 原付款方式 | 退貨作業時間 | 退款方式 |
宅配付款 | 收到退貨商品經檢查確認，約7-8個工作天完成退款作業 | 分為兩個退款日，當月10日＆25日，退款至您指定帳戶中（例：11月1日退貨，於11月10日完成退款，11月15日退貨，11月25日退款。） |
| 信用卡結帳 | 退刷至原信用卡帳戶中 由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需14-21天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。 關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。 |
- 訂購烘焙豆預付方案期間如欲更換方案，請保留原購買發票並致電湛盧客服辦理。
- 更換方案視為原訂購方案契約終止，並重新訂立新訂購方案契約。原訂購方案之退費金額為原購買金額扣除已提領商品價值之餘額(已提領商品之價值按咖啡人會員價計費)。
例：購買 酒神之舞 / 40入盒裝 6期(共240包)，優惠價為4,320元。到了第4期要終止。
4320–(720×4)=1440(退款2期金額)
- 欲取消訂購，請於扣款日前7個工作天(不含例假日)於『官網會員中心』進行取消。若不符以上條件，無法取消且視為同意續訂，恕無法申請退款。
- 欲臨時更換訂單內容，請於扣款日前7個工作天(不含例假日)致電客服辦理變更，若不符以上條件恕無法更換。
- 因安排烘豆及出貨時程，需更換地址、更換方案等任何異動，最晚請於自動扣款七個工作天前（不含例假日）至客服信箱或於上班時間撥打服務專線(02)2700-8777。
