如何付款
Q:付款方式為何?
A:目前僅提供信用卡刷卡服務,一次付款完成。
配送&發票
Q:預付方案需要額外支付運費嗎?
A:預付方案不需要再額外支付運費,僅限台灣本島地區
Q:我什麼時候會收到訂閱首期的咖啡豆?
A:首期咖啡豆於付款完成後,5個工作天(不含例假日)送達。
Q:我什麼時候會收到每期訂閱的咖啡豆?
A:在下單前,可選擇固定每月5號、15號或每月25號配送。
Q:我甚麼時候會收到發票?
A:目前皆採電子發票方式開立,會在付款完成後2個工作天內寄送至您的電子信箱。
保存方式
Q:咖啡豆該如何保存?
A:保存在湛盧包裝(單向透氣袋),放置陰涼處即可。延伸閱讀:咖啡豆該如何保存?
Q:每包咖啡豆有多少克?
A:200g/包
Q:每次收到咖啡豆的新鮮度?
A:湛盧堅持讓每位咖啡人都享受到最新鮮的咖啡豆,皆接單現烘的方式,收到的咖啡豆都是5個工作天內烘焙的。
更改資訊
Q:下一期想喝不一樣的咖啡豆,請問該怎麼辦?
A:請於下期配送20日前電洽客服:02-2664-8777,我們將為您變更下一期出貨品項。
Q:請問可以更改指定配送日期嗎?
A:請於下期配送20日前電洽客服:02-2664-8777,我們將為您變更下一期出貨日期。
Q:請問可以更改收件人資料嗎?
A:請於下期配送20日前電洽客服:02-2664-8777,我們將為您變更下一期收件人資料。
取消訂閱
Q:方案期間可以暫停出貨嗎?
A:請電洽客服:02-2664-8777,告知您需要暫停幾期,暫停時間屆滿即恢復出貨。
Q:發現咖啡商品有瑕疵或錯誤,請問我可以怎麼處理?
A:請於7日內電洽客服:02-2664-8777,我們將為您服務。
Q:訂閱商品可以退貨退款嗎?
A:訂購烘焙豆預付方案期間如欲終止服務,請保留原購買發票並致電湛盧客服辦理。 終止服務之退貨款項將以商品原價計算,原訂購方案之退費金額為優惠價金額扣除已提領商品價值之餘額(已提領商品之原價計算)。
例:購買 咖啡豆《12期》預付方案 每期2包,共24包。原價$12,480優惠價$7,560元。到了第6期要終止計算如下: 7560–(520×6×2)=1320(退款金額)
Q:訂閱制商品有提供磨豆服務嗎?
A:目前預付方案並沒有提供咖啡研磨服務。延伸閱讀:更方便的"咖啡模豆"